Smartsupp 2.0: nové funkce a server

07.05.2014 17:44

live chat Smartsupp

 

Smartsupp přichází s několika novinkami svého live chatu shrnutými pod označením 2.0. Jsou to mj. nový server v node.js a nové funkce live chatu. 

Server v node.js

Starý server naprogramovaný v Javě neustále padal. Smartsupp tedy přešel zpět k předešlé, stabilní verzi. Nový server v node.js obsluhuje momentálně 60 % zákazníků, bezproblémově funguje na mobilních zařízeních a zcela se obejde bez flashe. Do konce června by na tento server měli být převedeni všichni zákazníci.

Nové funkce live chatu 

Nové statistiky

Přímo v dashboardu lze sledovat, kolik proběhlo konverzací, jak je který operátor aktivní, kolikrát došlo ke konverzi atd. Nové statistiky doplňují už ty existující, z kterých se dozvíme např. kolikátá se odehrává návštěva, na kterou stránku se zákazník dívá, kolik minut, odkud je a odkud se na naše stránky dostal.

Implementace SSL

Smartsupp 2.0 nyní podporuje i protokol SSL, proto jej spustíte i na stránkách zabezpečených pomocí HTTPS.

Rozdělování operátorů do skupin

Díky grupování operátorů můžete určit, kterou konverzaci má který operátor na starost. Snadno nastavíte spojení zákazníka komunikujícího ze stránky webu Zákaznická podpora s operátorem, který obsluhuje zákaznickou podporu. Návštěvníka hledajícího Technickou podporu s technickou podporou a pokud k tomu vyčleníte stránky a přiřadíte k nim operátora - tak ho spojíte s obchodníkem, programátorem či CEO.

Co se chystá? 

Debugování a vylepšování je nikdy nekončící proces. Pro nejbližší období Smartsupp chystá zdolání dalších dvou milníků, a to sice podporu XMPP protokolu a mobilní aplikaci Smartsupp.

Implementace XMPP protokolu

XMPP protokol používá celá řada programů okamžité komunikace - instant messengerů (IM). Výhodou jeho implementace je to, že už nemusíte používat webové rozhraní dashboardu k obsluze live chatu. Místo toho přímo komunikujete ze svého IM - třeba Gmail chatu, Mirandy či Jabberu. To přímo souvisí s další chystanou novinkou...

Mobilní aplikace Smartsupp

Mobilní aplikace je logickým důsledkem implementace XMPP. Díky ní budete moci live chatovat přímo z mobilů a tabletů. Dle ohlasů v zahraničí je tato varianta přístupu zvláště oblíbená u freelancerů/živnostníků. Ti nemají lidi na live chatovou podporu a obstarávají si ji sami. Díky mobilu a internetu vás zákazníci dostihnou i v pátek večer nebo na dovolené - budete-li chtít.

Implementace XMPP protokolu je již hotová - jak na ní se dozvíte v XMPP: live chat neustále na dosah

Smartsupp se dá vyzkoušet na 14 zdarma, či rovnou...

Objednat profi live chat

Smartsupp 2.0: nový server a nové funkce

Nebyly nalezeny žádné příspěvky.

Přidat nový příspěvek

web kecálek Smartsupp